Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden van:

Prodigy Security

Postbus 1153

5004 BD Tilburg

Inschrijfnummer K.v.K.: 18069127

Artikel 1: Toepasselijkheid – definities

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van ons en op al onze overeenkomsten van opdracht die wij met u sluiten.
2. Als (een deel van) een bepaling nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden van toepassing.
3. Bij een afwijking tussen deze algemene voorwaarden en een vertaling hiervan, geldt de Nederlandse tekst.
4. Deze algemene voorwaarden zijn ook van toepassing op vervolg- of deelopdrachten.
5. Wij gebruiken in deze algemene voorwaarden de volgende termen:
6. aanbod: ieder aanbod van ons, al dan niet in de vorm van een schriftelijke offerte of een aan u voorgelegde overeenkomst;
7. schriftelijk: per brief, per e-mail of iedere andere vorm van communicatie die hiermee gelijk gesteld kan worden, zoals WhatsApp-berichten;
8. documenten: zowel fysieke als digitale documenten, bijvoorbeeld door u of ons te maken of verstrekken adviezen, rapportages e.d.;
9. informatie: zowel genoemde documenten als overige (mondelinge) gegevens;
10. opdracht: een opdracht voor het verlenen van onze diensten. Dit betreft diensten op het gebied van beveiliging (bijvoorbeeld objectbeveiliging, evenementbeveiliging of winkelsurveillance) en onze aanvullende dienstverlening (zoals receptiediensten en het inzetten van verkeersregelaars);
11. object: het gebouw, terrein of gebied waarop de overeengekomen dienstverlening betrekking heeft;
12. duurovereenkomst: een overeenkomst die wij met u aangaan voor een bepaalde tijd. Bijvoorbeeld een jaarabonnement voor alarmopvolging of een raamovereenkomst voor een jaar met daarin onze afspraken die zullen gelden voor alle opdrachten die u gedurende de looptijd van deze raamovereenkomst aan ons geeft;
13. onze medewerkers: de medewerkers die wij inzetten bij de uitvoering van de opdracht. Dit kunnen zowel interne medewerkers (= werknemers) betreffen als externe hulppersonen.

Artikel 2: Aanbod

1. Tenzij wij anders vermelden, heeft ons aanbod een geldigheidstermijn van 30 dagen na dagtekening. Dit betekent dat u ons aanbod uiterlijk binnen voornoemde termijn kunt aanvaarden, waarna dit aanbod komt te vervallen. Ook betreft ons aanbod altijd een vrijblijvend aanbod. Een dergelijk vrijblijvend aanbod mogen wij uiterlijk binnen 2 werkdagen na ontvangst van uw aanvaarding nog herroepen.
2. Een samengesteld aanbod (bijvoorbeeld voor verschillende diensten) verplicht ons niet tot levering van een deel van de aangeboden prestatie tegen een overeenkomstig deel van de (totale) prijs of vergoeding.
3. Als wij ons aanbod baseren op uw informatie en deze informatie onjuist of onvolledig blijkt te zijn, of als deze informatie naderhand wijzigt, mogen wij de opgegeven prijzen, tarieven en/of termijnen hieraan aanpassen.
4. Ons aanbod en onze prijzen en tarieven gelden niet automatisch voor nieuwe opdrachten.
5. Aan u getoonde of verstrekte voorbeelden van te leveren documenten of omschrijvingen van onze dienstverlening in brochures, promotiemateriaal of op onze website zijn zo nauwkeurig mogelijk, maar gelden alleen ter aanduiding. U kunt hieraan geen rechten ontlenen, tenzij wij anders overeenkomen.
6. Als wij kosten maken ten behoeve van ons aanbod, mogen wij deze kosten aan u doorberekenen. Wij informeren u dan op voorhand.

Artikel 3: Totstandkoming overeenkomst – opdracht

1. De overeenkomst komt tot stand nadat u ons aanbod heeft geaccepteerd, bijvoorbeeld door per
   e-mail uw akkoord te geven op onze offerte of door de aan u voorgelegde overeenkomst voor akkoord te ondertekenen. Als uw acceptatie afwijkt van het aanbod, komt de overeenkomst pas tot stand nadat wij schriftelijk met de afwijkingen hebben ingestemd.
2. Wij zijn pas gebonden aan:
   1. een opdracht zonder daaraan voorafgaand aanbod;
   2. mondelinge afspraken;
   3. aanvullingen op of wijzigingen van de algemene voorwaarden of overeenkomst;

nadat wij dit schriftelijk aan u hebben bevestigd of zodra wij – zonder uw bezwaar – met de uitvoering van de opdracht of afspraken zijn begonnen.

3. Bij een opdracht geeft u schriftelijk en duidelijk aan wat de aard, inhoud en omvang van de opdracht is. Wijzigingen in een al verstrekte opdracht geeft u ook schriftelijk en duidelijk aan ons door.
4. Let wel: wij zijn alleen gebonden aan wat wij uitdrukkelijk met u overeenkomen. Dit betekent dat wij alleen gehouden zijn de diensten te leveren zoals omschreven in het door u geaccepteerde aanbod of zoals wij eventueel op een later tijdstip nog nader met u overeenkomen. In dit kader adviseren wij u ons aanbod altijd goed door te lezen. Heeft u vragen of twijfelt u of iets al dan niet inbegrepen is in dit aanbod? Neem dan contact met ons op. Dit kan onjuiste verwachtingen en/of mogelijke teleurstellingen achteraf aan uw zijde voorkomen.

Artikel 4: Duurovereenkomsten – opzegging

Tenzij wij anders overeenkomen, worden duurovereenkomsten voor een bepaalde tijd na afloop van deze periode stilzwijgend voor eenzelfde periode verlengd. Dit is alleen anders als de overeenkomst uiterlijk 3 maanden voor afloop van desbetreffende periode door u of door ons wordt opgezegd. Opzegging geschiedt dan schriftelijk door een aan de andere partij gerichte verklaring.

Artikel 5: Vergoeding – prijzen, tarieven, kosten

1. Wij hanteren voor onze dienstverlening diverse soorten prijzen en tarieven. Bijvoorbeeld een uurtarief, een abonnementsprijs per maand of jaar, een prijs per handeling (bijvoorbeeld per alarmopvolging) of een vaste totaalprijs. Tenzij wij anders vermelden of anders met u overeenkomen, zijn onze in een aanbod, overeenkomst of prijs- of tarieflijst vermelde prijzen en tarieven:
2. exclusief btw;
3. inclusief eventuele kosten, zoals reis- of parkeerkosten en declaraties van door ons ingeschakelde derden.
4. Tenzij wij anders overeenkomen, zijn alle kosten die wij op uw verzoek maken bij de uitvoering van de overeenkomst voor uw rekening. Wij berekenen deze kosten dan aan u door.
5. Bij werkzaamheden op uurtarief, berekenen wij onze vergoeding op basis van de bestede uren tegen het met u overeengekomen of ons gebruikelijke uurtarief. Bij meningsverschillen over de bestede of de in rekening gebrachte uren is onze urenregistratie bindend, behoudens uw tegenbewijs.
6. Als tijdens de uitvoering van de opdracht blijkt dat wij de hoeveelheid werk niet goed hebben ingeschat, mogen wij een overeengekomen vaste vergoeding (totaalprijs) verhogen, mits de inschattingsfout ons niet te verwijten valt en wij de opdracht in redelijkheid niet kunnen uitvoeren tegen de overeengekomen vergoeding.
7. Bij spoedopdrachten of als wij overeengekomen werkzaamheden op uw verzoek verrichten buiten onze normale werkdagen, mogen wij aan u een toeslag berekenen. Onze normale werkdagen zijn: maandag tot en met vrijdag (met uitzondering van erkende nationale feestdagen) van 07.00 uur tot 18.00 uur. Buiten deze normale werkdagen gelden de volgende toeslagen:
8. een toeslag van 35% van zaterdag 00.00 uur tot zondag 24.00 uur;
9. een toeslag van 20% van maandag tot en met vrijdag tussen 00.00 uur en 07.00 uur;
10. een toeslag van 10% van maandag tot en met vrijdag tussen 18.00 en 24.00 uur;
11. een toeslag van 100% of oudejaarsdag na 16.00 uur.
12. Als wij na het sluiten van de overeenkomst te maken krijgen met (kost)prijsverhogende omstandigheden, mogen wij de met u overeengekomen prijzen en tarieven hieraan aanpassen. (Kost)prijsverhogende omstandigheden zijn in ieder geval wijzigingen in wet- en regelgeving, overheidsmaatregelen, valutaschommelingen of wijzigingen in de tarieven van ingeschakelde derden.
13. Bij duurovereenkomsten brengen wij de overeengekomen vergoeding periodiek bij u in rekening. Daarbij mogen wij jaarlijks een reguliere prijs- of tariefverhoging doorvoeren en aan u doorberekenen. Wij informeren u uiterlijk één maand voor de ingangsdatum van de verhoging.

Artikel 6: Inschakelen van derden

Wij mogen werkzaamheden door derden laten verrichten.

Artikel 7: Uw verplichtingen

1. U zorgt ervoor dat:
   1. u alle voor de uitvoering van de overeenkomst benodigde informatie tijdig aan ons verstrekt;
   2. de door u verstrekte informatiedragers, bestanden e.d. vrij zijn van virussen en defecten;
   3. u ieder geval tijdig de voor de uitvoering van de overeenkomst benodigde sleutels, beveiligingscodes e.d. aan ons verstrekt en eventuele wijzigingen hierin ook tijdig aan ons doorgeeft;
   4. u ons tijdig informeert over (overige) ontwikkelingen binnen uw organisatie of uw persoonlijke situatie die relevant (kunnen) zijn voor de uitvoering van de overeenkomst;
   5. u ons tijdig informeert als wij de overeengekomen dienstverlening niet op de overeengekomen datum en/of tijd kunnen uitvoeren. Met “tijdig” bedoelen wij hier: uiterlijk 24 uur vóór het overeengekomen tijdstip;
   6. de arbeidsomstandigheden waaronder onze medewerkers hun werkzaamheden moeten verrichten en het object waar zij deze werkzaamheden moeten verrichten voldoen aan de eisen die hieraan in relevante arbeidsomstandigheden wet- en regelgeving wordt gesteld;
   7. op of nabij het object de door ons of onze medewerkers in redelijkheid gewenste voorzieningen aanwezig zijn, zonder dat hieraan voor ons kosten verbonden zijn. Deze voorzieningen omvatten in ieder geval aanwezige communicatiemiddelen/een telefoon, voldoende verwarming of verkoeling, verlichting, een stroomvoorziening, toiletvoorzieningen, brandblusapparatuur en een EHBO- en AED-uitrusting;
   8. u de instructies, aanwijzingen, adviezen e.d. die wij of onze medewerkers aan u geven ten behoeve van een goede uitvoering van de overeenkomst tijdig en op de aangegeven wijze opvolgt.
2. U garandeert dat de aan ons verstrekte informatie correct en volledig is en vrijwaart ons voor aanspraken van derden die voortvloeien uit het onjuist of onvolledig zijn van deze informatie.
3. Voldoet u niet (tijdig) aan voornoemde verplichtingen of uw overige verplichtingen uit de overeenkomst of deze algemene voorwaarden? Dan mogen wij de uitvoering van de overeenkomst opschorten totdat u wel aan uw verplichtingen heeft voldaan. De kosten en overige gevolgen (bijvoorbeeld schade) die hieruit voortvloeien zijn voor uw rekening en risico.
4. Als u uw verplichtingen niet nakomt en wij niet direct nakoming verlangen, tast dit ons recht niet aan om later alsnog nakoming van u te vragen.

Artikel 8: Vertrouwelijke informatie

1. Wij houden alle informatie die wij bij het sluiten en uitvoeren van de overeenkomst van of over u krijgen geheim. Wij geven deze informatie alleen aan derden voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst.
2. Wij nemen alle redelijke voorzorgsmaatregelen om deze informatie geheim te houden. De geheimhoudingsplicht geldt ook voor onze werknemers en derden die onder onze verantwoordelijkheid bij de uitvoering van de overeenkomst betrokken zijn.
3. Wij verwerken informatie die valt onder de AVG (Algemene verordening gegevensbescherming) conform de AVG en melden eventuele inbreuken op de beveiliging van de informatie ook conform de AVG.
4. De geheimhoudingsplicht geldt niet wanneer wij de informatie als gevolg van wet- en/of regelgeving of een rechterlijke uitspraak moeten openbaren en ons niet kunnen beroepen op een wettelijk of door een rechter toegestaan verschoningsrecht. Deze uitzondering geldt ook voor de werknemers en derden zoals bedoeld in lid 2.
5. Het bepaalde in de leden 1 tot en met 4 geldt op dezelfde wijze voor u wat betreft informatie van of over ons die u bij het sluiten – of tijdens de uitvoering – van de overeenkomst heeft gekregen.
6. Mits wij uw privacy waarborgen of hiervoor uw toestemming hebben, mogen wij wel altijd publiceren over of refereren naar de aan u verleende diensten.

Artikel 9: Risico van opslag van informatie

1. Wij bewaren alle van u ontvangen informatie gedurende de uitvoering van de overeenkomst. Wij slaan deze informatie op zorgvuldige wijze en – indien aan de orde – conform de AVG op.
2. Wij nemen alle redelijke maatregelen om het verloren gaan van of ongewenste toegang tot deze informatie (bijvoorbeeld door virussen, technische storingen, cybercriminaliteit e.d.) te voorkomen. Wij zijn echter nooit aansprakelijk voor schade die u lijdt als gevolg van het verlies of tenietgaan van deze informatie, tenzij:
   1. de schade te wijten is aan onze opzet of bewuste roekeloosheid;
   2. aansprakelijkheid voortkomt uit de AVG.
3. Tenzij wij anders overeenkomen, bewaart u altijd het origineel of een kopie of back-up van de aan ons verstrekte informatie.

Artikel 10: Levering – termijnen – voortgang en uitvoering overeenkomst

1. Wij spannen ons in de overeengekomen prestatie tijdig te leveren, maar – tenzij wij anders overeenkomen of uit de aard van de concrete dienst anders voortvloeit – zijn overeengekomen termijnen zijn nooit fatale termijnen. Komen wij onze verplichtingen niet (tijdig) na? Dan moet u ons bij schriftelijke ingebrekestelling nog een redelijke termijn gunnen voor nakoming.
2. Als vertraging ontstaat bij de aanvang, voortgang of afronding van de opdracht doordat:
   1. wij niet tijdig alle noodzakelijke informatie van u ontvangen;
   2. wij niet tijdig een overeengekomen (vooruit)betaling van u ontvangen;
   3. sprake is van overige omstandigheden die voor uw rekening en risico komen;

hebben wij recht op een redelijke verlenging van de overeengekomen termijn en op vergoeding van de hiermee gemoeide kosten en schade, zoals eventuele wachturen.

3. Bespoedigen wij de uitvoering van de opdracht op uw verzoek? Dan mogen wij de hiermee gemoeide overwerkuren en overige kosten aan u doorberekenen.
4. Indien mogelijk, mogen wij een opdracht in delen uitvoeren en iedere deellevering of -prestatie afzonderlijk of periodiek factureren.
5. Als wij bij het verzenden van aan u te leveren documenten kosten hebben, mogen wij verzendkosten aan u berekenen.
6. Wij mogen voor u vervaardigde documenten voor uw rekening en risico bewaren, wanneer wij de overeengekomen prestatie of deze documenten niet op de overeengekomen wijze aan u kunnen leveren en de oorzaak hiervan in uw risicosfeer ligt. Wij geven u een redelijke termijn waarbinnen u ons de gelegenheid geeft de prestatie of documenten alsnog te leveren.
7. Blijft u na deze redelijke termijn in gebreke met uw verplichtingen? Dan bent u per direct in verzuim. Wij mogen de overeenkomst – door een aan u gerichte schriftelijke verklaring – geheel of gedeeltelijk ontbinden en al vervaardigde documenten vernietigen, zonder dat wij uw eventuele schade, rente en kosten moeten vergoeden. Ook tast dit ons recht niet aan op vergoeding van onze (bewaar-)kosten, schade en winstderving of ons recht alsnog nakoming van u te vragen.
8. Als wij bij de uitvoering van onze dienstverlening een strafbaar feit constateren, zullen wij dit aan u rapporteren. De beslissing tot het doen van aangifte en de overige beslissingen omtrent dit strafbaar feit zijn altijd uw verantwoordelijkheid. Als wij overeenkomen dat wij (namens u) aangifte zullen doen, geschiedt dit ook altijd onder uw verantwoordelijkheid. U vrijwaart ons voor alle eventuele aanspraken van derden die hieruit voor ons kunnen voortvloeien.
9. Let wel: wij zijn bij onze dienstverlening op het gebied van beveiliging en/of bewaking nooit gehouden u te ondersteunen bij situaties zoals het breken van werkstakingen, bij politieke geschillen en/of overige geschillen tussen u en (één of meer) derden.
10. Wij informeren u over de gevolgen voor overeengekomen prijzen, tarieven en termijnen:
11. bij door u gewenste wijzigingen in een opdracht;
12. als tijdens de uitvoering van de opdracht blijkt dat wij deze – door onvoorziene omstandigheden – niet op de overeengekomen wijze kunnen uitvoeren. Wij overleggen met u over een mogelijke gewijzigde uitvoering. Maken voornoemde omstandigheden de uitvoering onmogelijk? Dan hebben wij in ieder geval recht op volledige vergoeding van de al verrichte werkzaamheden, leveringen en door ons gemaakte kosten.
13. Wij komen meer- en minderwerk schriftelijk met u overeen. Wij zijn pas gebonden aan mondelinge afspraken nadat wij deze schriftelijk aan u hebben bevestigd of zodra wij – zonder uw bezwaar – met de uitvoering hiervan zijn begonnen. Meerwerk betreft in ieder geval alle op uw verzoek of noodzakelijkerwijs uit de uitvoering van de opdracht voortkomende extra werkzaamheden en leveringen die niet zijn opgenomen in het aanbod of de opdracht. Wij mogen de hiermee gemoeide kosten afzonderlijk aan u doorberekenen.

Artikel 11: Alarmcentrale, alarmopvolging en mobiele surveillance

1. Bij onze dienstverlening op het gebied van alarmopvolging werken wij met de alarmcentrale met wie u een overeenkomst heeft. Om onze dienstverlening goed te kunnen uitvoeren is het belangrijk dat uw alarminstallatie geschikt is om te koppelen met deze alarmcentrale en goed functioneert. Ook zorgt u ervoor, dat:
2. u de verbinding tussen uw alarminstallatie en de alarmcentrale gedurende de looptijd van onze overeenkomst in standhoudt;
3. u uw alarminstallatie tijdig in- en uitschakelt;
4. u uw alarminstallatie gebruikt volgens de bij deze installatie behorende instructies en gebruiksaanwijzing.
5. U bent verder verantwoordelijk voor een correcte instructie van eventuele derden (bijvoorbeeld uw personeel, uw huurders e.d.) wat betreft de werking en bediening van de alarminstallatie en de met u overeengekomen procedures die wij volgen bij een alarmmelding.
6. Wij maken met u afspraken over de contactpersonen en instanties die wij moeten waarschuwen bij een alarmmelding. Wij houden daarbij altijd zoveel mogelijk de door u opgegeven volgorde van waarschuwen aan, maar wij zijn hieraan strikt genomen niet gebonden. Wij gaan altijd uit van wat in de concrete situatie mogelijk is of aangewezen is. Wijzigingen in de overeengekomen contactpersonen en instanties geeft u altijd zo spoedig mogelijk schriftelijk aan ons door.
7. U bent zelf verantwoordelijk voor het goed informeren van uw alarmcentrale over onze rol, de voor hen relevante actuele contactpersoon/contactpersonen binnen onze onderneming, onze bijbehorende actuele contactgegevens en eventuele voor hen relevante wijzigingen in onze afspraken of voornoemde gegevens.
8. Wij mogen de van u in het kader van de overeenkomst ontvangen gegevens (en door u doorgegeven wijzigingen) opslaan in onze digitale databank. Hetzelfde geldt voor de gegevens die wij zelf aanmaken bij de uitvoering van de overeenkomst (bijvoorbeeld onze rapportages). Op uw verzoek zullen wij u een actueel overzicht verstrekken van deze gegevens.
9. Als op enig moment een geschil ontstaat over de door uw alarmcentrale geregistreerde gegevens (bijvoorbeeld over het aantal alarmmeldingen) en de door u zelf geregistreerde gegevens, mogen wij uitgaan van de informatie van uw alarmcentrale.
10. Let wel: mede ter voorkoming van een nodeloze alarmering van de politie en/of overige instanties, mogen wij een alarmmelding (indien mogelijk) eerst bij u verifiëren. Als wij op uw verzoek een controle uitvoeren aan het object, terwijl achteraf geen sprake blijkt te zijn van een alarmmelding of als sprake blijkt te zijn van een ‘vals alarm’ (bijvoorbeeld door het niet goed functioneren van uw alarminstallatie of door een verkeerde instelling van uw alarminstallatie) wordt dit toch aangemerkt als een alarmopvolging aan onze zijde en mogen wij de hiervoor overeengekomen kosten bij u in rekening brengen.
11. Het kan zijn dat regelmatige controles of inspecties van het object door onze mobiele surveillant onderdeel zijn van de afspraken die wij met u maken. Als dit het geval is, kunnen deze controles/inspecties deel uitmaken van een grotere controleronde van de desbetreffende surveillant die tevens inspecties van objecten van andere opdrachtgevers in de omgeving omvat. Als onze surveillant hierbij tijdens zijn ronde genoodzaakt is om met spoed een ander object te bezoeken of hierbij bij een incident assistentie te verlenen aan een collega, kan de reguliere controle van uw object in alle redelijkheid worden vertraagd. Wij zijn niet aansprakelijk voor eventuele schade die u hierdoor lijdt.
12. Wij zijn niet verantwoordelijk voor:
13. het functioneren van – of handelingen van – uw alarmcentrale noch voor de juistheid van de door hen (aan ons of aan u) verstrekte gegevens;
14. de gevolgen van storingen of gebreken aan uw alarminstallatie of aan/in uw verbinding met uw alarmcentrale;
15. het adequaat ingrijpen van u, uw contactpersonen of de door ons gewaarschuwde instanties na een doorgegeven alarmmelding.

Artikel 12: Klachten

1. Documenten die wij niet eerst in concept aan u voorleggen, controleert u direct bij ontvangst. Fouten die u in redelijkheid bij een eerste controle kunt constateren (zoals ontbrekende of onleesbare pagina’s, verkeerde documenten e.d.) meldt u binnen 2 werkdagen na ontvangst schriftelijk aan ons. Meldt u deze klachten niet tijdig? Dan worden de documenten geacht leesbaar en compleet door u te zijn ontvangen.
2. Overige klachten over de geleverde documenten meldt u direct na ontdekking – maar uiterlijk binnen 10 werkdagen na levering hiervan – schriftelijk aan ons. Alle gevolgen van het niet direct melden zijn voor uw risico.
3. Klachten over de (overige) door ons geleverde diensten meldt u zo mogelijk nog tijdens de uitvoering hiervan – maar uiterlijk binnen 48 uur na uitvoering van de specifieke dienst – aan ons, gevolgd door een schriftelijke bevestiging hiervan. Alle gevolgen van het niet direct melden zijn ook in dit geval voor u risico.
4. Als u dit wilt, kunt u voor de klachtmelding gebruik maken van het klachtformulier op onze website, maar u mag de klacht ook per e-mail (info@prodigysecurity.nl) aan ons melden.
5. Meldt u een klacht niet tijdig? Dan kunt u geen beroep doen op een overeengekomen garantie.
6. Klachten schorten uw betalingsverplichting niet op.
7. U stelt ons in staat de klacht te onderzoeken en geeft ons alle hiervoor relevante informatie, bijvoorbeeld foto’s of ander beeldmateriaal van de door u geconstateerde feiten. Is voor het onderzoek retourzending van documenten noodzakelijk of moeten wij de klacht op uw locatie onderzoeken? Dan is dit voor uw rekening, tenzij uw klacht achteraf gegrond blijkt te zijn.
8. Geen klachten zijn mogelijk over fouten in al goedgekeurde documenten.
9. Bij een terechte klacht hebben wij de keuze uit kosteloze correctie of vervanging van geleverde documenten, het (indien mogelijk) alsnog – kosteloos en op de juiste wijze – uitvoeren van de overeengekomen werkzaamheden dan wel een terugbetaling van of korting op de overeengekomen prijs of vergoeding. Als sprake is van bijkomende schade, gelden hiervoor de bepalingen van het aansprakelijkheidsartikel.

Artikel 13: Garanties

1. Wij voeren de overeenkomst zorgvuldig en deskundig, conform de in onze branche geldende normen en conform de voor de desbetreffende dienstverlening/prestatie geldende wet- en regelgeving uit. Ook houden wij rekening met de uitdrukkelijk met u overeengekomen overige eisen. Echter, tenzij wij anders overeenkomen, is bij onze dienstverlening geen sprake van een resultaatsverplichting, maar altijd slechts sprake van een inspanningsverplichting. De reden hiervoor is dat wij vaak mede afhankelijk zijn van omstandigheden waarop wij geen invloed hebben. Bijvoorbeeld bij onze dienstverlening op het gebied van alarmopvolgingen zijn wij mede afhankelijk van het goed functioneren van uw eigen alarminstallatie en de door u gekozen alarmcentrale.
2. Wilt u de door ons geleverde documenten (zoals onze rapportages) gebruiken voor een ander doel dan het gebruikelijke doel of binnen een andere context dan de gebruikelijke context? Dan garanderen wij alleen dat de documenten hiervoor geschikt zijn als wij dat schriftelijk aan u bevestigen.

Artikel 14: Aansprakelijkheid

1. Buiten de uitdrukkelijk met u overeengekomen of door ons gegeven garanties of gegarandeerde resultaten, aanvaarden wij geen enkele aansprakelijkheid.
2. Wij zijn alleen aansprakelijk voor directe schade. Iedere aansprakelijkheid voor gevolgschade, zoals bedrijfsschade, winstderving en geleden verlies, vertragingsschade, personen- of letselschade, is uitdrukkelijk uitgesloten.
3. U neemt alle noodzakelijke maatregelen om de schade te voorkomen of beperken.
4. Als wij aansprakelijk zijn, is onze schadevergoedingsplicht altijd beperkt tot maximaal het bedrag dat onze verzekeraar in het voorkomende geval uitkeert. Komt het niet tot een uitkering of valt de schade niet onder een door ons gesloten verzekering? Dan is onze schadevergoedingsplicht beperkt tot maximaal het factuurbedrag voor de geleverde documenten en/of de desbetreffende diensten met een absoluut maximum van € 5.000,00 per incident.
5. Bij duurovereenkomsten is onze schadevergoedingsplicht beperkt tot het over de laatste 3 maanden of termijnen verschuldigde factuurbedrag als onze verzekeraar niet uitkeert of de schade niet onder onze verzekering valt. Ook hierbij geldt – bij gebreke van een uitkering door de verzekeraar – een absoluut maximum van € 5.000,00 per incident.
6. Al uw aanspraken op een vergoeding van geleden schade verjaren in ieder geval 6 maanden nadat u bekend bent met – of had kunnen zijn met – de door u geleden schade en ons dus hiervoor had kunnen aanspreken.
7. Verrichten wij onze werkzaamheden of leveringen aan de hand van door of namens u verstrekte informatie? Dan zijn wij niet verantwoordelijk voor de inhoud, juistheid en volledigheid van deze informatie, maar alleen voor het correct verwerken of gebruiken van die informatie binnen het kader van de opdracht. Dit is alleen anders als dit uit de aard van de opdracht blijkt, bijvoorbeeld als de opdracht (mede) het controleren van deze informatie betreft.
8. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die bij een correcte uitvoering van onze dienstverlening onvermijdelijk is noch voor schade die ontstaat bij – of het gevolg is van – de door de concrete omstandigheden vereiste spoed. De regels van zaakwaarneming uit het Burgerlijk Wetboek (artikelen 6:198 tot en met 6:202 BW) zijn onverkort van toepassing.
9. Wij zijn niet aansprakelijk – en u kunt geen beroep doen op toepasselijke garanties – als de schade ontstaat door:
   1. uw ondeskundig gebruik, of gebruik in strijd met het doel van de geleverde documenten of gebruik in strijd met de door of namens ons verstrekte instructies, adviezen e.d.;
   2. het te laat aanleveren van, fouten in of onvolledigheid van de door of namens u aan ons verstrekte informatie;
   3. beslissingen die u neemt op basis van door ons geleverde documenten. U blijft altijd verantwoordelijk voor uw eigen beslissingen;
   4. of als gevolg van een keuze van u die afwijkt van ons advies of wat gebruikelijk is;
   5. of doordat u – of een derde namens u – de door ons geleverde documenten heeft gewijzigd of bewerkt en u de aangepaste documenten heeft gebruikt.
10. Wij zijn ook niet aansprakelijk – en u kunt geen beroep doen op de toepasselijke garantie – als u ons niet altijd eerst de kans geeft om binnen een redelijke termijn uw klacht op te lossen, voordat u een derde inschakelt of (bijvoorbeeld) zelf (herstel)werkzaamheden verricht, zoals de correctie of vervanging van geleverde documenten.
11. In deze – in de leden 9 en 10 genoemde – situaties bent u volledig aansprakelijk voor de hieruit voortvloeiende schade en vrijwaart u ons voor aanspraken van derden.
12. De in dit artikel opgenomen beperkingen van de aansprakelijkheid gelden niet als de schade te wijten is aan onze opzet of bewuste roekeloosheid of als de beperkingen in strijd zijn met dwingendrechtelijke wettelijke bepalingen. Alleen in deze gevallen vrijwaren wij u voor aanspraken van derden.

Artikel 15: Betaling

1. Wij mogen altijd een (gedeeltelijke) vooruitbetaling of andere zekerheid voor betaling aan u vragen.
2. Tenzij wij anders overeenkomen, betaalt u binnen een vervaltermijn van 14 dagen na de factuurdatum. De juistheid van de factuur staat vast als u niet binnen deze betaaltermijn bezwaar maakt.
3. Heeft u niet (volledig) betaald binnen de betaaltermijn? Dan bent u aan ons de actuele wettelijke handelsrente (conform artikel 6:119a van het Burgerlijk Wetboek) verschuldigd.
4. Als uw betaling na aanmaning alsnog uitblijft, mogen wij u bovendien buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen ter hoogte van 15% van het factuurbedrag met een minimum van € 40,00.
5. Voor de berekening van de buitengerechtelijke incassokosten mogen wij de hoofdsom van de vordering na verloop van 1 jaar verhogen met de in dat jaar opgebouwde vertragingsrente.
6. Blijft uw betaling uit? Dan mogen wij de overeenkomst – door een aan u gerichte schriftelijke verklaring – ontbinden of onze verplichtingen uit de overeenkomst opschorten, totdat u alsnog betaalt of ons hiervoor een deugdelijke zekerheid geeft. Wij hebben dit opschortingsrecht al voordat u in verzuim bent met uw betaling, als wij dan al gegronde redenen hebben om aan uw kredietwaardigheid te twijfelen.
7. Ontvangen betalingen brengen wij eerst in mindering op alle verschuldigde rente en kosten en hierna op de opeisbare facturen die het langst openstaan, tenzij u bij de betaling schriftelijk meldt dat deze betrekking heeft op een latere factuur.
8. U mag onze vorderingen niet verrekenen met tegenvorderingen die u op ons meent te hebben. Dit geldt ook indien u (voorlopige) surseance van betaling aanvraagt of in staat van faillissement wordt verklaard.

Artikel 16: Intellectuele eigendomsrechten

1. Tenzij wij anders overeenkomen, zijn wij de rechthebbende van alle intellectuele eigendomsrechten die rusten op of voortkomen uit de door ons geleverde of vervaardigde documenten. Alleen wij mogen deze rechten uitoefenen.
2. Dit betekent – onder meer -, dat u de door ons geleverde of vervaardigde documenten (waaronder onze offertes en onze rapportages met eventuele hierin verwerkte foto’s e.d.):
   1. niet mag gebruiken buiten de context van de overeenkomst, niet mag vermenigvuldigen, niet aan derden mag geven en derden hierin geen inzage mag geven;
   2. niet mag gebruiken voor het ontvangen van prijsopgaven van derden;

tenzij dit uit de aard van het document voortvloeit of wij u hiervoor vooraf schriftelijk toestemming hebben gegeven.

3. Verstrekt u documenten of bestanden aan ons? Dan garandeert u dat deze documenten of bestanden geen inbreuk maken op intellectuele eigendomsrechten van derden. U bent aansprakelijk voor schade die wij door dergelijke inbreuken lijden en vrijwaart ons voor aanspraken van deze derden.

Artikel 17: Retentierecht documenten en toegangsmiddelen

1. Beschikken wij voor de uitvoering van de overeenkomst over documenten die wij voor u vervaardigden of bewerkten? Bijvoorbeeld door ons te verstrekken rapportages over incidenten of calamiteiten? Of beschikken wij over toegangsmiddelen voor het object (zoals sleutels, tags, pasjes, codes e.d.)? Dan mogen wij het afgeven of teruggeven van deze documenten en toegangsmiddelen opschorten totdat u alle opeisbare vorderingen uit deze overeenkomst heeft betaald.
2. Wij zijn niet aansprakelijk voor eventuele schade – van welke aard dan ook – die voortvloeit uit het door ons uitgeoefende retentierecht.

Artikel 18: Faillissement – beschikkingsonbevoegdheid e.d.

1. Wij mogen de overeenkomst – door een aan u gerichte schriftelijke verklaring – ontbinden wanneer u:
2. in staat van faillissement wordt verklaard of hiervoor een aanvraag is gedaan;
3. (voorlopige) surseance van betaling aanvraagt;
4. door executoriale beslaglegging wordt getroffen;
5. onder curatele of onder bewind wordt gesteld;
6. op andere wijze de beschikkingsbevoegdheid of handelingsbekwaamheid met betrekking tot (delen van) uw vermogen verliest.
7. U informeert de curator of bewindvoerder altijd over de (inhoud van de) overeenkomst en deze algemene voorwaarden.

Artikel 19: Overmacht

1. Als wij jegens u tekortschieten in het nakomen van onze contractuele verplichtingen, kan ons dit niet worden toegerekend als sprake is van overmacht.
2. In de volgende omstandigheden is in ieder geval sprake van overmacht aan onze zijde:
   1. oorlog, oproer, mobilisatie, binnen- en buitenlandse onlusten, overheidsmaatregelen of dreiging van deze of vergelijkbare omstandigheden;
   2. verstoring van de bij het aangaan van de overeenkomst bestaande valutaverhoudingen;
   3. bedrijfsstoringen door brand, inbraak, sabotage, uitval van elektriciteit, uitval van internet- of telefoonverbindingen, cybercriminaliteit, stakingen, (maatregelen in verband met) epidemie of pandemie, natuurverschijnselen, (natuur)rampen e.d.;
   4. door extreme weers- of verkeersomstandigheden of (tijdelijke) omstandigheden op of bij het object ontstane vertragingen of andere problemen bij de uitvoering van de overeenkomst.
3. Bij overmacht mogen wij de overeenkomst – door een aan u gerichte schriftelijke verklaring – ontbinden of onze dienstverlening (in overleg met u) aanpassen of voor een redelijke termijn opschorten. Wij hoeven dan geen schadevergoeding aan u te betalen.
4. Treedt de overmachtssituatie in nadat wij de overeenkomst al gedeeltelijk hebben uitgevoerd? Dan hebben wij wel recht op vergoeding van de al geleverde diensten en de ten behoeve hiervan uitgevoerde werkzaamheden.

Artikel 20: Annulering – opschorting

1. Als u een opdracht voorafgaand aan of tijdens de uitvoering annuleert, mogen wij aan u een gefixeerde schadevergoeding berekenen voor:
2. alle gemaakte kosten (zoals al ingeschakelde derden);
3. onze door de annulering geleden schade inclusief de gederfde winst.

Afhankelijk van al verrichte werkzaamheden en leveringen en gemaakte kosten is deze schadevergoeding 20 tot 100% van de voor de desbetreffende dienst/prestatie overeengekomen prijs of vergoeding.

2. Als u een geplande afspraak minder dan 24 uur van tevoren afzegt of verzet, of niet aanwezig bent op het afgesproken tijdstip, mogen wij de daarvoor gereserveerde tijd op basis van ons gebruikelijke uurtarief bij u in rekening brengen.
3. U vrijwaart ons voor aanspraken van derden die uit de annulering voortvloeien.
4. Wij mogen de verschuldigde schadevergoeding verrekenen met alle door u betaalde bedragen en uw eventuele tegenvorderingen.
5. Vraagt u ons de uitvoering van de opdracht op te schorten? Dan mogen wij de vergoeding voor alle verrichte werkzaamheden en leveringen per direct opeisen en bij u in rekening brengen. Dit geldt ook voor gemaakte kosten, kosten voortvloeiend uit de opschorting en uren die wij of door ons ingeschakelde derden op dat moment al hebben gereserveerd voor de opschortingsperiode.
6. Kosten die wij maken voor het hervatten van de uitvoering zijn ook voor uw rekening. Kunnen wij de uitvoering van de opdracht na de opschorting niet hervatten? Dan mogen wij de overeenkomst – door een aan u gerichte schriftelijke verklaring – ontbinden.

Artikel 21: Toepasselijk recht – bevoegde rechter

1. Op onze overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
2. Wij leggen geschillen voor aan de rechter die bevoegd is in onze vestigingsplaats. Daarnaast behouden wij ook altijd het recht het geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter in uw vestigings- of woonplaats.
3. Als u gevestigd of woonachtig bent buiten Nederland, mogen wij het geschil ook voorleggen aan de bevoegde rechter in het land of de staat waar u gevestigd bent of woont.

Datum: 5 mei 2026